一、服务说明：
大部分行业软件仅对合同免费服务期限内（一般是一年）的客户提供免费技术服务。
永和软件真诚向广大用户声明：无论合同期限内还是合同期限外的用户，永和公司一视同仁，均提供远程指导、技术支持，如用户发现因系统本身存在的Bug，永和软件免费解决，但用户要求的二次开发功能以及现场服务要求除外。（注意：数据库重装和维护是收费内容，具体见下面说明）
二、关于VIP用户：
VIP用户需要每年支付年服务费。
VIP用户可以获得：
1、当前年份的免费软件升级（升级包主动推送给客户）；
2、数据免费处理：
(1)当前年份内数据库4次免费重装服务；
(2)当前年份内2次数据库损坏的免费修复服务（如果损坏严重我方修复不了的，会协助转交第3方公司，具体资费我方不参与）；
3、专属服务QQ。遇到服务QQ忙碌的时候，无需排队等待。（公司提供的常用服务QQ，面向全国所有用户，遇到服务QQ忙碌时，客户需要排队等待）
4、产品定制开发及新产品购买，享受会员价，更实惠。
三、服务须知：
1、购买软件后，请您注意：
在获得永和软件后，请您检查包装盒内的安装盘和加密锁是否完好。如发现包装资料短缺或损毁，请及时与永和公司或您的直接经销商联系，以获得帮助。
2、您将得到的服务
永和软件提供多种售后服务项目，包含电话及网络咨询、在线实时服务、数据维护服务、客户化开发服务、培训支持服务等。
3、服务帮助
当您需要永和公司提供服务时，请您与当地的永和销售服务公司或永和公司总部联系。
四、服务项目—免费：
免费项目 | 免费-服务内容 |
产品试用 | 如果您需要试用永和软件，我们将提供软件【免费安装试用】服务。 |
产品咨询 | 如果您在使用过程中出现和产品有关的技术问题或产品功能有不清楚之处，永和公司及其合作伙伴将为您提供高质量的服务，解答您的问题。 永和软件公司售后服务电话：0531-88523959。 |
操作培训 | 首次购买软件的用户，可享受一次对应产品的专业操作培训。 |
期初建账 | 首次购买软件的用户，我们会指导用户进行期初建帐、用户权限、数据备份、系统设置、基本信息的录入、单据样式设定等。 |
在线支持 | 在用户接受的情况下，通过网络远程控制（如：QQ、XT800等远程技术）为用户提供实时应用指导或数据处理。 |
软件升级 | 购买一年内，享受免费的同版本升级服务。增加站点时，享受优惠升级服务。 |
加密锁更换 | 购买一年内，加密锁如出现质量问题影响使用的，可以免费更换。 |
五、服务项目—收费：付款后提供下述服务。
收费项目 | 收费-服务内容 |
加密锁更换 | 自购买日起，超过一年加密锁更换需要收费，收费标准为：单机锁200元/个，网络锁300元/个。 |
定制开发 或改动 | 可为客户提供程序个性化开发和改动，客户化开发按照“工作日”进行收费。 |
重装数据库 | 应客户要求而进行的“数据库重新安装”。数据库重装后，按服务次数收费。 1、单机版，每个帐套，300元/次。 2、网络版，每个账套，500元1次。 （若存在数据库错误或损坏的，执行下面标准）。 |
数据维护 移机处理 | 1、需要更换主机（原数据库能正常使用的），每个帐套收费800元/次。 2、因主机故障、硬盘问题、病毒、误操作等原因导致的“数据库错误或数据库损坏或数据库质疑等故障”，应客户要求进行的“数据库重装及数据恢复”，每个帐套收费1200元/次（如能老账套直接修复，费用1000元/次）。 3、如果有客户需要针对具体账套做数据调整，比如批量删除某些单据数据，数据处理按天收费，每天800元。 4、瑞友天翼或益和等远程接入系统的重装费：300---500元1次。（单站点300，网络多站点500元）。 |
针对付费客户的数据处理，我们承诺在收到客户传来数据并确认打款后的一个工作日内修复，对无法解决的数据库问题，将全额退款（不收取任何费用），也会帮客户找第三方专业数据库恢复公司协助恢复。 ***磁盘坏道上的内容，无论如何都无法100%修复，所以正常修复后，可能部分单据少记录，比如明细少了或丢了，这些都是正常不可避免的（即使专业修复公司也无法从坏道中提取数据）*** |
六、关于瑞友天翼老版本升级、服务事宜：
部分瑞友老版本产品不再提供升级和技术支持服务。
随着瑞友新产品的全面布局，根据公司战略和业务发展需求，瑞友天翼应用虚拟化（GWT）V5.0以下系列老版本产品（发版已超过十年）从2019年8月1日起，瑞友公司不再对此类产品提供升级和技术支持服务，此类产品用户如需使用应用虚拟化新产品须重新购买（2019年7月31日之前，GWT V5.0以下授权方式为硬加密可完成升级）。 具体详情请联系永和软件在线QQ或相关销售经理或者拨打0531-88523959咨询。
七、关于益和VA知识库：
2018年之前的老版本产品不再提供免费技术支持，相关技术文档请参阅：
